Evaluatie van onze adviesverelening

Evaluatie van onze adviesverlening: de resultaten van onze tweejaarlijkse klantenbevraging

Zoals het inmiddels traditie is geworden, hebben we tijdens de afgelopen vakantieperiode opnieuw onze klanten bevraagd over hun ervaringen met onze adviesverlening. Deze evaluatie, die wij om de twee jaar uitvoeren, biedt ons waardevolle inzichten in de kwaliteit van onze dienstverlening en de gebieden waarop wij kunnen blijven verbeteren. De feedback die we ontvingen was overwegend positief en geeft ons een helder beeld van hoe onze klanten ons werk waarderen.

Op het gebied van ‘kwaliteit’ wordt onze adviesverlening door 95% van de respondenten als minstens goed beoordeeld. Ook de ‘praktische toepasbaarheid’ van onze adviezen scoort hoog: maar liefst 93% van onze klanten beoordeelt deze als zeer bruikbaar. Dit stemt ons tevreden, omdat we ons altijd richten op het bieden van concrete, toepasbare oplossingen.

Enkele uitspraken van onze klanten over de kwaliteit van onze dienstverlening:

• "Zeer goede aanpak met kandidaten."
• "Altijd een advies waarmee je verder kan."
• "Positieve ervaring met jullie deskundigheid."
• "Geen ervaring van tekortkomingen waardoor wij overal 'goede' scores geven."
• "Alleen maar positieve ervaring!"
• "We ervaren jullie als een zeer professioneel kantoor: flexibel naar agendamogelijkheden, snel qua feedback en inhoudelijk sterk."

Uit de enquête blijkt dat onze klanten ons voor uiteenlopende diensten weten te vinden. Hieronder een greep uit de diensten waarvoor wij veelvuldig worden ingeschakeld:

• Jurygesprekken bij topselecties.
• Klankbord en bemiddelaar om knelpunten in de organisatie te ontwarren.
• Organisatieontwikkeling, werving en selectie.
• Assessments en evaluatie van kandidaten.
• Coaching van leidinggevenden en HR-advies.
• Inhouse screenings, bijvoorbeeld in het kader van promoties (development centers, potentieelinschattingen…).

Klanten waarderen onze adviserende rol en de praktische toepasbaarheid van onze adviezen. Eén klant vatte het mooi samen: "Met het advies kunnen actiepunten besproken worden in een persoonlijk opleidingsplan en/of evaluatiegesprek."

Een opvallend resultaat is dat 100% van onze klanten die de enquête hebben ingevuld, ons zonder aarzelen zouden aanbevelen aan andere bedrijven en organisaties. Dit is voor ons een belangrijke bevestiging van de waarde die wij toevoegen.

Bij de sterktes van onze dienstverlening werden de volgende elementen vaak genoemd:

• "Tom is een goed jurylid."
• "De zeer menselijke benadering van verschillende individuen."
• "To-the-point en adequate adviezen."
• "Sterke aanpak en kwaliteitsvolle adviezen met goede kennis van onze organisatie."
• "Rustige uitstraling en aanpassingsvermogen."
• "Vlotte aanpassing aan het niveau van kandidaten en sterk inlevingsvermogen."
• "Betrouwbare, grondige analyses met duidelijke adviezen."

Hoewel de algehele tevredenheid groot is, waren er enkele verbeterpunten die door onze klanten werden aangestipt. Een aantal klanten gaf aan dat wij onze commerciële opvolging nog iets kunnen aanscherpen. Daarnaast werd er opgemerkt dat we in sommige gevallen moeten oppassen voor scherpe standpunten. Een ander aandachtspunt is het verbeteren van onze terugkoppeling bij negatieve adviezen naar kandidaten.

Toch benadrukken sommige klanten dat zij geen verbeterpunten zien, gezien de grondigheid en kwaliteit van onze assessments: "Als men hoort hoe grondig de assessments worden uitgevoerd, kunnen er ook geen verbeteringen gebeuren."

De resultaten van onze tweejaarlijkse bevraging zijn zeer bemoedigend. Onze klanten waarderen de kwaliteit en praktische bruikbaarheid van onze adviezen, en wij blijven vastberaden om onze dienstverlening waar mogelijk te blijven verbeteren. De feedback geeft ons nieuwe energie om door te gaan op de ingeslagen weg en onze klanten te blijven voorzien van deskundige en betrouwbare adviezen die hun organisaties sterker maken.

We willen al onze klanten bedanken voor hun vertrouwen en de tijd die ze hebben genomen om ons feedback te geven. We kijken uit naar de komende jaren van samenwerking en voortdurende verbetering van onze dienstverlening.